Najszybciej w gminach wiejskich

Treść

W ciągu ostatnich dwóch lat uległa poprawie jakość załatwiania spraw w urzędach samorządowych - wynika z raportu NIK dotyczącego kosztów funkcjonowania administracji samorządowej. 48,2 proc. ankietowanych stwierdziło, że sprawy w urzędach i starostwach załatwiane są coraz lepiej, jedna trzecia wskazała, że ta jakość nie uległa zmianie, a tylko 3,3 proc. respondentów stwierdziło, że jakość załatwiania spraw nie uległa zmianie. Z ankiety przeprowadzonej przez NIK w okresie od 1 czerwca 2005 r. do 30 listopada 2005 r. wśród mieszkańców 84 j.s.t. (w: 17 gminach wiejskich, 18 gminach miejsko - wiejskich, 17 gminach miejskich, 15 miastach na prawach powiatu, 17 powiatach) wynika, że najważniejsze znaczenie przy załatwianiu sprawy w urzędzie/starostwie ma: szybkość załatwiania sprawy (25 proc.), uprzejmość urzędników (14,6 proc.), pomoc urzędników przy wypełnianiu dokumentów (12,2 proc.). 82,5 proc. respondentów była zadowolona z szybkości załatwiania spraw w urzędzie. Co ciekawe najwyższy odsetek zadowolonych wystąpił w gminach wiejskich (86 proc.). W sześciu z tych gmin (Osięciny, Kleszczów, Puchaczów, Dzikowiec, Rewal, Jerzmanowa) ankietowani nie wystawili oceny negatywnej. Co dziesiąty ankietowany był niezadowolony z szybkości załatwiania spraw w urzędzie, przy czym największy odsetek niezadowolonych wystąpił w miastach na prawach powiatu (15 proc.). Najwięcej ocen negatywnych wystawili respondenci z: Opola (50,5 proc.), Sopotu (41,7 proc.), Kielc (37 proc.) i Sosnowca (28,2 proc.). Żadnych zastrzeżeń co do szybkości załatwiania spraw nie mieli mieszkańcy Zamościa i Tarnobrzegu, w których ankietowani nie wystawili ocen negatywnych. Z uprzejmości urzędników zadowolonych było 85,7 proc. ankietowanych, niezadowolenie wyraziło 4,7 proc. badanych. Najwyższy odsetek zadowolonych wystąpił w gminach miejsko - wiejskich (88,7 proc.). Natomiast najbardziej niezadowoleni z uprzejmości urzędników byli ponownie respondenci z miast na prawach powiatu (6,3 proc.). Pomoc urzędników w załatwianiu spraw pozytywnie oceniło 77,2 proc. ankietowanych, 6,4 proc. poddanych badaniu było przeciwnego zdania. Najwięcej zadowolonych było po raz kolejny w gminach wiejskich (82,5 proc.). W gminach: Mielnik, Osięciny, Kosakowo, Kleszczów, Puchaczów, Skarbimierz, Dzikowiec, Jarzmanowa, respondenci nie dokonali oceny negatywnej. Ogólne zadowolenie z funkcjonowania urzędu/starostwa wyraziło 78,7 proc. ankietowanych. Najbardziej zadowoleni z funkcjonowania urzędu są respondenci z gmin wiejskich (83,7 proc.). Z kolei najwięcej niezadowolonych było w miastach na prawach powiatu (10,1 proc). Wyniki ankiety przeprowadzonej przez NIK wskazują, że jakość działania urzędów administracji samorządowej oceniana jest przede wszystkim na podstawie szybkości załatwiania spraw oraz poprzez pryzmat postawy urzędników załatwiających te sprawy. Czynniki organizacyjne jak: godziny pracy urzędu, dostępność miejsc, gdzie można wygodnie usiąść i poczekać na załatwienie sprawy, a także dostępność informacji przez telefon, są mniej ważne dla klientów urzędów. Co ciekawe najbardziej zadowoleni z działalności urzędów byli respondenci z gmin wiejskich, a najmniej z miast na prawach powiatu, tak więc wychodzi na to, że jednostka większa, tym poziom zadowolenia mniejszy. Marcin Przybylski, PAP-Serwis samorządowy 2006-08-28

Autor: ea